Made Anywhere se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa colombiana aplicable sobre protección de datos personales.
01 Quiénes somos y nuestros roles
Made Anywhere es una empresa que construye y opera agentes de inteligencia artificial sobre WhatsApp para negocios de servicios (pilates, peluquerías, clínicas, restaurantes, entre otros), con los que el negocio gestiona reservas, planes de pago, recordatorios y atención en lenguaje natural.
- Made Anywhere como Encargado: cuando un negocio contrata nuestros servicios, el negocio es el Responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y Made Anywhere actúa como Encargado, tratándolos por cuenta y según las instrucciones del negocio.
- Made Anywhere como Responsable: cuando tratamos datos para fines propios (por ejemplo, atender a nuestros clientes-negocio, o presentarte nuestros servicios), actuamos como Responsable.
02 Información que recopilamos
Recopilamos información personal cuando usted:
- Solicita información sobre nuestros agentes de inteligencia artificial para WhatsApp.
- Contrata alguno de nuestros servicios de automatización para su negocio.
- Interactúa con un agente de WhatsApp operado por Made Anywhere (por ejemplo, para reservar, pedir, consultar planes o recibir recordatorios).
- Se comunica con nosotros a través de canales digitales (WhatsApp, correo electrónico, formularios web).
Según el servicio, los datos recopilados pueden incluir: nombre, número de teléfono, información de contacto, fecha de nacimiento, dirección y ubicación (en servicios a domicilio), datos de reservas, citas o pedidos, estado de planes de pago y, en ciertos servicios, datos de salud (ver sección 03).
03 Datos sensibles
Algunos servicios (por ejemplo, estudios de pilates) pueden solicitar información de salud, como condiciones médicas o lesiones, con el fin de cuidar su seguridad durante la actividad. De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, estos son datos sensibles.
04 Uso de la información
Utilizamos su información para:
- Operar los agentes de WhatsApp y prestar los servicios de automatización contratados.
- Gestionar reservas, cancelaciones, pedidos, planes de pago, recordatorios y listas de espera.
- Procesar solicitudes de información sobre nuestros servicios.
- Comunicarnos con usted sobre los servicios contratados.
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales, conforme a la sección 05.
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
- Mejorar la calidad y la experiencia del servicio.
05 Comunicaciones comerciales y publicidad
Al autorizar el tratamiento de sus datos, usted también acepta recibir comunicaciones comerciales y promocionales por WhatsApp, tanto del negocio que lo atiende como de Made Anywhere, empresa que opera el asistente.
En particular, después de su primera interacción con el asistente, Made Anywhere podrá enviarle hasta un (1) mensaje presentando sus servicios de automatización con inteligencia artificial.
06 Comunicación vía WhatsApp
Made Anywhere opera agentes de inteligencia artificial sobre WhatsApp como canal principal de atención, únicamente con usuarios que previamente han autorizado el contacto o que han iniciado la conversación. Los mensajes a través de este canal pueden incluir:
- Respuestas a consultas iniciadas por el usuario.
- Confirmaciones de reservas, pedidos, cancelaciones y cambios.
- Recordatorios de citas y avisos de vencimiento de plan.
- Notificaciones operativas relacionadas con el servicio contratado.
07 Encargados, terceros y transferencias internacionales
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados, bajo acuerdos de confidencialidad y conforme a la ley:
- Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, Google), para el procesamiento de lenguaje natural de los mensajes.
- Proveedores de mensajería de WhatsApp (por ejemplo, Evolution API, Infobip y Meta Platforms).
- Proveedores de infraestructura y alojamiento (por ejemplo, Oracle Cloud).
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, por lo que el tratamiento puede implicar una transferencia o transmisión internacional de datos, realizada con las garantías exigidas por la normativa aplicable.
08 Protección de datos
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, aplicando buenas prácticas de seguridad en el almacenamiento y el tratamiento de la información gestionada por nuestros agentes.
09 Derechos del titular
Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada. Puede ejercer estos derechos directamente desde la conversación de WhatsApp (por ejemplo, solicitando "consulta mis datos" o "elimina mis datos") o escribiéndonos a contacto@made-anywhere.com.
10 Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario. El uso continuado del sitio implica aceptación de esta práctica.
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Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización.
12 Contacto
Made Anywhere
- contacto@made-anywhere.com
- +57 320 384 5708
- Dirección
- Calle 22 # 21-55, Bucaramanga, Santander, Colombia